Simyo y Pepephone, ganadoras de los premios Kelisto

Las operadoras móviles son las compañías de suministros más populares, pero también las más criticadas por gran parte de los usuarios. Cada año en organizaciones como FACUA o la...

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Las operadoras móviles son las compañías de suministros más populares, pero también las más criticadas por gran parte de los usuarios. Cada año en organizaciones como FACUA o la OCU se apilan gran multitud de reclamaciones y denuncias de usuarios por el trato recibido por su compañía de telefonía. Problemas de facturación, atención al cliente, incumplimientos de condiciones y algunas verdaderas estafas entre otros.

Kelisto, el popular comparador de seguros, telecomunicaciones, energía, finanzas…ha elaborado un estudio sobre Telefonía Móvil. Se ha entrevistado a más de 5.000 usuarios y las conclusiones más relevantes han sido las siguientes:

  • Vodafone, Movistar y Orange, las tradicionales y que aglutinan mayor número de usuarios con una amplia diferencia con respecto al resto, continúan siendo las compañías peor valoradas.
  • Vodafone es la peor, 1 de cada 4 clientes se encuentra insatisfecho y se sitúa en la última posición en 7 de las 8 categorías de premios. Por tanto, la multinacional británica sigue sin hacérselo mirar y después de las últimas multas recibidas no parece que se estén esforzando mucho en limpiar su imagen.
  • Simyo es la mejor valorada (97%) seguida muy de cerca por Pepephone (96%). Ambas llevan ya un tiempo junto a otras OMVs en una tendencia positiva y creciendo más en el mercado.
  • Sólo el 16% de los españoles se siente “totalmente satisfecho” y uno de cada tres no confía en ella.
  • Movistar y Vodafone son las únicas que han perdido clientes (casi 2 millones), mientras que las OMV han ganado más de 1.7 millones, por lo que la tendencia de crecimiento de las OMV se mantiene en detrimento de las “tradicionales”.

Las categorías y ganadoras son las siguientes:

  • Satisfacción general: Simyo (seguida muy de cerca por Pepephone)
  • Mejor relación calidad/Precio: Simyo
  • Mejor cobertura: Pepephone
  • Que más valora a sus clientes: Pepephone
  • Mayor confianza: Pepephone (empata con Simyo)
  • Atención al cliente: Pepephone
  • Mejor facturación: Simyo (empata con Pepephone)
  • Mejor servicio técnico: Simyo

En conclusión, Pepephone y Simyo son las mejores operadoras actuales según el estudio realizado por Kelisto. Personalmente no conozco Simyo, pero Pepephone desde luego tiene otra cultura distinta a las tradicionales. Su humildad, comunicación, transparencia, información y trato al cliente tiene su recompensa y poco a poco, va escalando posiciones en el mercado. Simyo, por lo que veo, debe ser tres cuartos de lo mismo, sino, no sería la ganadora en satisfacción general. Enhorabuena a ambas.

Y vosotros, ¿habéis probado alguna de las dos?

 

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